Relation Client
Nous conseillons nos clients dans le domaine de la relation client (B to B ou B to C), pour plusieurs raisons :
La relation client :
est une attente forte et permanente des clients de l'entreprise ou de l'institution,
est un levier de différenciation durable pouvant constituer un avantage concurrentiel générateur de valeur
parce ce qu'elle est une compétence clé, la relation client représente un investissement important ; toute erreur est fortement préjudiciable pour l'entreprise
Les outils de relation client (CRM) ne sont généralement pas à la hauteur des promesses, par l'excès d'une réponse technique SI, par le défaut d'une analyse des véritables besoins de la relation entre le client et l'entreprise ou l'institution,
Nous sommes totalement indépendants des tout fournisseur de solution ou de système
En matière de relation client et de centres d'appel, nous conseillons nos clients dans 3 domaines, très complémentaires :
Stratégie de relation client
Organisation de la relation client
Centre d'appel